民 政 事 務 總 署 的 使 命

我 們 的 使 命 是 加 強 政 府 與 市 民 之 間 的 溝 通 , 並 協 助 發 展 地 方 行 政 。 香 港 是 一 個 充 滿 活 力 和 愛 心 的 社 會 。 政 府 關 注 民 生 , 人 人 融 洽 相 處 。 我 們 會 致 力 維 持 香 港 和 諧 共 融 , 並 會 繼 續 加 強 與 社 會 各 階 層 的 緊 密 聯 繫 , 密 切 關 心 市 民 的 需 要 , 使 政 府 的 施 政 得 以 與 時 俱 進 。

我 們 的 原 則

我 們 堅 守 以 下 原 則 :

 
體 察 市 民 的 需 要 和 期 望 , 是 有 效 管 治 的 基 石 。

 
公 眾 參 與 社 區 事 務 , 是 促 進 地 方 行 政 發 展 的 關 鍵 所 在 。

 
區 議 會 是 地 方 行 政 計 劃 不 可 或 缺 的 部 分 , 在 促 進 市 民 福 祉 方 面 擔 當 重 要 角 色 。

我 們 的 主 要 工 作

為 達 成 使 命 , 我 們 致 力 :

 
鞏 固 政 府 與 市 民 之 間 的 溝 通 途 徑 ; 向 市 民 闡 釋 政 府 的 目 標 、 政 策 和 服 務 ; 搜 集 、 評 估 並 向 政 府 反 映 市 民 的 意 見 和 期 望 , 使 政 府 施 政 能 夠 因 時 制 宜 。

 
通 過 地 區 管 理 委 員 會 , 統 籌 地 區 上 的 各 項 政 府 服 務 以 及 公 共 設 施 計 劃 的 推 展 工 作 。

 
協 助 和 推 廣 區 議 會 的 工 作 。

 
鼓 勵 市 民 參 與 社 區 建 設 活 動 , 以 培 養 市 民 守 望 相 助 的 睦 鄰 精 神 。

 
在 發 生 緊 急 事 故 和 天 災 的 時 候 及 之 後 , 協 助 提 醒 市 民 保 持 警 覺 , 並 為 市 民 提 供 臨 時 庇 護 站 , 以 及 協 調 各 項 支 援 服 務 和 善 後 工 作 。

 
監 察 和 評 估 政 府 為 內 地 新 來 港 定 居 人 士 及 少 數 族 裔 人 士 所 提 供 的 支 援 服 務 , 使 他 們 能 盡 快 融 入 香 港 社 會 。

 
進 行 地 區 小 型 工 程 和 推 行 大 廈 管 理 措 施 , 以 改 善 市 民 的 居 住 環 境 ; 確 保 旅 館 、 會 社 、 床 位 寓 所 和 卡 拉 OK 場 所 符 合 安 全 標 準 ; 及 發 出 遊 戲 機 中 心 、 有 獎 娛 樂 遊 戲 、 公 眾 舞 廳 、 獎 券 活 動 、 麻 將 / 天 九 、 氹 波 拿 和 推 廣 生 意 的 競 賽 的 牌 照 。

 
為 遺 產 ( 特 別 是 小 額 遺 產 ) 受 益 人 提 供 支 援 服 務 。

確 保 服 務 水 準

服 務 環 境

本 署 承 諾 在 清 潔 整 齊 和 秩 序 井 然 的 環 境 下 , 為 市 民 提 供 殷 勤 快 捷 的 服 務 。

監 察 表 現

民 政 事 務 總 署 署 長 會 根 據 所 訂 目 標 , 監 察 上 述 各 項 服 務 的 表 現 。

市 民 擔 當 的 角 色 和 申 訴 權 利

本 署 歡 迎 市 民 就 上 述 各 項 服 務 提 供 意 見 和 建 議 。 本 署 職 員 會 竭 盡 所 能 為 市 民 服 務 。 本 署 的 服 務 如 未 能 達 到 承 諾 的 目 標 , 市 民 有 權 要 求 本 署 盡 快 提 供 詳 盡 的 解 釋 。 市 民 可 循 以 下 途 徑 提 出 要 求 :

 
約 見 有 關 的 主 管 人 員 ; 或

 
去 信 有 關 的 民 政 事 務 專 員 。

簡 單 的 口 頭 投 訴 會 即 時 處 理 。 較 複 雜 的 書 面 投 訴 , 則 在 10 天 內 至 少 會 給 予 初 步 答 覆 。

市 民 如 認 為 投 訴 未 獲 適 當 處 理 , 可 以 向 民 政 事 務 總 署 署 長 申 訴 , 聯 絡 資 料 如 下 :

 
郵 遞 地 址 : 香 港 灣 仔 軒 尼 詩 道 130 號 修 頓 中 心 29 樓 民 政 事 務 總 署

 
傳 真 號 碼 : 2834 7649

 
電 郵 地 址 : hadgen@had.gov.hk

如 何 索 取 更 多 資 料

本 署 中 央 電 話 諮 詢 中 心 ( 電 話 號 碼 : 2835 2500 ) 和 各 區 諮 詢 服 務 中 心 的 職 員 樂 意 就 本 署 各 項 服 務 , 為 市 民 提 供 更 多 資 料 。

市 民 也 可 瀏 覽 本 署 網 頁 ( http://www.had.gov.hk ) 以 獲 取 更 多 有 關 本 署 的 資 料 。